Τουρισμός και Προσβασιμότητα: Το ανθρώπινο δυναμικό, η έλλειψη υποδομών και η προκατάληψη

Πρωτοβουλίες και παραδείγματα αποδοτικών πρακτικών σε όλο τον κόσμο

Ο τουριστικός τομέας είναι ένας από τους μεγαλύτερους εργοδότες παγκοσμίως, προσφέροντας ευκαιρίες απασχόλησης σε εκατομμύρια ανθρώπους.

Ωστόσο, η ένταξη ΑμεΑ στον κλάδο, παραμένει μια πρόκληση. Παρά τις δυσκολίες, υπάρχουν πολλές πρωτοβουλίες και καλές πρακτικές που αποδεικνύουν ότι η εργασία στον τουρισμό μπορεί να είναι προσβάσιμη και αποδοτική.

Ευρώπη: Πρωτοβουλίες και παραδείγματα

Στην Ευρώπη, η ένταξη ΑμεΑ στον τουριστικό τομέα έχει κερδίσει έδαφος τα τελευταία χρόνια. Στη Σουηδία, το ξενοδοχειακό δίκτυο Scandic Hotels έχει αναπτύξει ένα πρόγραμμα προσβασιμότητας που εξασφαλίζει ότι τα ξενοδοχεία είναι πλήρως προσβάσιμα και ότι οι εργαζόμενοι με αναπηρία έχουν την υποστήριξη που χρειάζονται. Επιπλέον, η εταιρεία εκπαιδεύει το προσωπικό της ώστε να παρέχει ποιοτικές υπηρεσίες, τόσο στους πελάτες, όσο και στους συναδέλφους της.

Στη Γαλλία, ο οργανισμός Tourisme & Handicap προωθεί την πρόσβαση σε τουριστικές δραστηριότητες και την απασχόληση ΑμεΑ στον τουριστικό τομέα. Μέσω εκπαιδευτικών προγραμμάτων και πιστοποιήσεων, οι τουριστικές επιχειρήσεις ενθαρρύνονται ώστε να προσλαμβάνουν ανάπηρα άτομα και να βελτιώνουν τις υπηρεσίες τους.

Στη χώρα μας, ο τουριστικός τομέας αποτελεί σημαντικό πυλώνα της οικονομίας, και η ένταξη ΑμεΑ σε αυτόν τον τομέα είναι κρίσιμη. Παρόλο που οι προκλήσεις είναι πολλές, έχουν γίνει σημαντικά βήματα προς τη βελτίωση της προσβασιμότητας και της ενσωμάτωσης. Πλέον, αρκετές τουριστικές επιχειρήσεις στην Ελλάδα έχουν αρχίσει να εφαρμόζουν πολιτικές ενσωμάτωσης ΑμεΑ. Ξενοδοχεία και εστιατόρια προσφέρουν προγράμματα κατάρτισης για το προσωπικό, προκειμένου να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών και να ενσωματώσουν εργαζόμενους με αναπηρία.

Καλές πρακτικές στις ΗΠΑ

Στις Ηνωμένες Πολιτείες, η νομοθεσία για τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία, έχει βοηθήσει στη δημιουργία ενός πιο προσβάσιμου περιβάλλοντος εργασίας. Η Marriott International, για παράδειγμα, έχει αναπτύξει προγράμματα εκπαίδευσης και ευαισθητοποίησης για να ενσωματώσει εργαζόμενους με αναπηρία σε όλα τα επίπεδα της εταιρείας. Τα προγράμματα αυτά περιλαμβάνουν από τη φυσική προσβασιμότητα των χώρων εργασίας, μέχρι την υποστήριξη και την προσαρμογή των εργασιακών καθηκόντων.

Από την άλλη πλευρά στον Καναδά, η πρωτοβουλία Ready, Willing, and Able, υποστηρίζει την ένταξη ατόμων με διανοητικές και αναπτυξιακές δυσκολίες στην αγορά εργασίας, συμπεριλαμβανομένου του τουριστικού τομέα. Η συνεργασία με τουριστικές επιχειρήσεις έχει αποφέρει καρπούς, δημιουργώντας θέσεις εργασίας και εκπαιδευτικά προγράμματα που προάγουν τη συμμετοχή ΑμεΑ.

Ασία: Νέες πρωτοβουλίες

Σε εξέλιξη βρίσκονται και στην Ασία, οι προσπάθειες για την ένταξη των ΑμεΑ στον τουριστικό τομέα. Στην Ιαπωνία, πριν τους Ολυμπιακούς Αγώνες, η κυβέρνηση και ιδιωτικές επιχειρήσεις έλαβαν μέτρα για να βελτιώσουν την προσβασιμότητα τόσο για τους τουρίστες, όσο και για τους εργαζόμενους. Ο τομέας φιλοξενίας υιοθέτησε πολιτικές και πρακτικές για να ενσωματώσει τα ΑμεΑ, ενώ παράλληλα αναπτύχθηκαν εκπαιδευτικά προγράμματα για το προσωπικό.

Στην Ινδία, ο οργανισμός Enable India εργάζεται για να βελτιώσει την πρόσβαση στην εργασία για ΑμεΑ, συμπεριλαμβανομένου του τουριστικού τομέα. Μέσω προγραμμάτων κατάρτισης και συνεργασιών με τουριστικές επιχειρήσεις, γίνεται προσπάθεια ενσωμάτωσης ατόμων με αναπηρίες στην αγορά εργασίας.

Αυστραλία: Ενσωμάτωση και εκπαίδευση

Στην Αυστραλία, η προσβασιμότητα στον τουριστικό τομέα αποτελεί προτεραιότητα για πολλές επιχειρήσεις. Ο οργανισμός Travel With Special Needs παρέχει εκπαίδευση και συμβουλευτικές υπηρεσίες σε τουριστικές επιχειρήσεις για την ενσωμάτωση ΑμεΑ στο εργατικό δυναμικό τους. Επιπλέον, πολλές τουριστικές επιχειρήσεις συνεργάζονται με οργανισμούς ΑμεΑ για να δημιουργήσουν ένα περιβάλλον συμπερίληψης στην εργασία.

Παγκόσμια παραδείγματα στην εστίαση

Αρκετά εστιατόρια ανά τον κόσμο είναι γνωστά για την πρόσληψη ατόμων με αναπηρίες, δημιουργώντας συμπεριληπτικά εργασιακά περιβάλλοντα και προάγοντας την κοινωνική ένταξη. Τα καταστήματα που ακολουθούν, αποτελούν μέρος μιας αναπτυσσόμενης κίνησης για την παροχή ουσιαστικών ευκαιριών απασχόλησης για ανάπηρα άτομα, συμβάλλοντας στην ενδυνάμωση και στην κοινωνική τους ένταξη.

Bitty and Beau’s Coffee, ΗΠΑ. Με τοποθεσίες στο Wilmington και το Charleston, αυτό το καφέ προσλαμβάνει άτομα με διανοητικές και αναπτυξιακές δυσκολίες. Η πρωτοβουλία έχει αναπτυχθεί σημαντικά, απασχολώντας στα καταστήματά του πάνω από 60 άτομα.

Mozzeria, ΗΠΑ. Με βάση το Σαν Φρανσίσκο, η Mozzeria είναι μοναδική, καθώς το προσωπικό της, από τις παραγγελίες μέχρι το μαγείρεμα, είναι εξ’ ολοκλήρου κωφό. Η πιτσαρία αυτή ιδρύθηκε από τους Melody και Russ Stein, κωφοί και οι ίδιοι, με σκοπό να δημιουργήσει ευκαιρίες εργασίας για ανθρώπους με προβλήματα ακοής.

Puzzles Bakery & Café, ΗΠΑ. Το κατάστημα βρίσκεται στη Νέα Υόρκη και απασχολεί άτομα με αναπηρία σε διάφορους ρόλους, βοηθώντας τους να αποκτήσουν πολύτιμη εργασιακή εμπειρία και προάγοντας μια κοινότητα συμπερίληψης.

Hugs Café, ΗΠΑ. Tο Hugs Café στο Τέξας, παρέχει εργασία σε ενήλικες με αναπηρία, εμπλέκοντάς τους τόσο στην κουζίνα όσο και στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, προσφέροντας με αυτόν τον τρόπο εκτεταμένη εκπαίδευση και εμπειρία εργασίας.

Overdoughs και Elait, Φιλιππίνες. Και τα δύο καταστήματα προσλαμβάνουν ανθρώπους με αναπηρία, προάγοντας τις ικανότητές τους και συμπεριλαμβάνοντάς τους στις καθημερινές λειτουργίες της επιχείρησης. Το Overdoughs ειδικεύεται στα μπισκότα και τις πίτσες με προζύμι, ενώ το Elait προσφέρει παγωτό.

O.NOIR, Καναδάς. Με καταστήματα στο Μόντρεαλ και το Τορόντο, το O.NOIR προσφέρει μια μοναδική γαστρονομική εμπειρία στο απόλυτο σκοτάδι, απασχολώντας προσωπικό με προβλήματα όρασης, ώστε να ενισχύσει την κατανόηση και την ευαισθητοποίηση μεταξύ των επισκεπτών.

Προκλήσεις και προοπτικές

Παρά τις θετικές πρωτοβουλίες, οι προκλήσεις παραμένουν. Η έλλειψη προσβάσιμων υποδομών και η προκατάληψη είναι δύο από τα μεγαλύτερα εμπόδια που αντιμετωπίζουν τα άτομα με αναπηρία στον τουριστικό τομέα. Επιπλέον, η εκπαίδευση και η ευαισθητοποίηση των εργοδοτών και των εργαζόμενων, είναι απαραίτητη για τη δημιουργία ενός συμπεριληπτικού εργασιακού περιβάλλοντος. Ωστόσο, οι προοπτικές είναι ενθαρρυντικές. Η συνεχής προώθηση της προσβασιμότητας και της ενσωμάτωσης, η ανάπτυξη εκπαιδευτικών προγραμμάτων και η συνεργασία με οργανισμούς ΑμεΑ μπορούν να δημιουργήσουν έναν τουριστικό τομέα που είναι πραγματικά ανοιχτός σε όλους. Με την κατάλληλη υποστήριξη, τα άτομα με αναπηρία μπορούν να συμβάλουν σημαντικά στην ανάπτυξη και την καινοτομία του τουριστικού τομέα παγκοσμίως.

Πηγή: travel.gr